Соглашусь с Ларисой Долиной – «Главней всего погода в доме». Но для большинства из нас не менее важна погода в офисе, ведь большую часть рабочего времени мы проводим именно там. Добрые отношения в коллективе способны превратить в любимое дело рутинную и мало оплачиваемую работу. Напротив, нездоровые отношения между сотрудниками часто заставляют человека бежать с той работы, о которой недавно он мог только мечтать. От чего зависит «погода» в офисе? Можно ли ей управлять?
Когда-то американский метеоролог Эдвард Лоренц, занимавшийся исследованием так называемых хаотических систем, сказал: «Взмах крылышек бабочки в Бразилии может породить торнадо в Техасе». Так вот, могут ли сознательные действия, казалось бы, самого незаметного сотрудника, благодаря «эффекту бабочки» вызвать бурю положительных эмоций во всём коллективе?
Неверно полагать, что атмосфера в офисе зависит только от руководителей и их умения организовать персонал. Каждый сотрудник организации в состоянии значительно повлиять на установление безоблачной «погоды» в коллективе. Но как?
Где больше одного человека, там высекаются искры. Даже горячо любящие друг друга люди способны к взаимным обидам, раздражению и ссорам. С незапамятных времён люди конфликтовали друг с другом, и с того же времени вырабатывали правила, защищающие общение от всевозможных неприятных моментов.
Элементарным способом безболезненного общения между людьми является соблюдение правил этикета. Этикет – это порядок и формы поведения, принятые в том или ином сообществе. Само слово «этикет» – французского происхождения, означающее манеру поведения.
Правила этикета могут сильно отличатся, в зависимости от культуры, в которой они возникли. Например, в нашей культуре собеседника, избегающего смотреть вам в глаза можно легко заподозрить в неискренности и лукавстве. А в Японии наоборот, проявляя уважение к собеседнику, взгляд нужно направлять не в глаза, а примерно в район подбородка.
Соблюдение правил этикета очень помогает, особенно при кратковременных отношениях. Но для обеспечения здоровой атмосферы в «долгоживущем» коллективе, следования правилам этикета будет недостаточно. Для наглядности можете вспомнить любой фильм о «высшем обществе». Как изыскано персонажи ведут светские беседы! Как утончённо они могут оскорбить и унизить собеседника, при этом соблюдая многочисленные правила этикета! И в этом нет ничего парадоксального. Без доброго отношения к человеку этикет превращается в лицемерие, и мало помогает скрыть взаимное раздражение и неприязнь между людьми.
Что будет с вашим офисом, если за вежливостью и обходительностью сотрудников ничего кроме необходимости соблюдать правила не стоит? Ваш коллектив легко заразится сплетнями, склоками, интригами. В результате – фальшь и натянутость в отношениях, рост недоверия, гнетущая атмосфера, падение производительности... Пожалуй, только манеры останутся на высоте.
Как видите, возможности этикета не безграничны. Ведь он лишь указывает на форму обхождения с людьми, но ничего не говорит о нормах нашего поведения.
